READY TO FLY - NEWSLETTER LTR WA- N°5

Chers collaborateurs,

À mesure que notre empreinte s’étend et que de nouveaux projets voient le jour, je tiens à saluer l’engagement remarquable dont vous faites preuve chaque jour.

Notre ambition reste claire : faire de Lagardère Travel Retail Western Africa un leader de référence, capable de conjuguer performance opérationnelle, innovation responsable et enracinement local. Plus qu’un réseau de points de vente, nous construisons des lieux de vie qui racontent une histoire — celle de notre continent, de ses talents, de sa fierté.

C’est grâce à vous, vos efforts et votre professionnalisme, que cette vision prend forme.

En regardant vers l’avenir, nous nous sommes fixé des objectifs ambitieux. Nous voulons non seulement confirmer notre position de leader sur le marché, mais aussi explorer de nouvelles opportunités de croissance durable. L’innovation sera au cœur de notre stratégie, avec un accent particulier sur les solutions locales à forte impact et les technologies les plus à la pointe dans notre industrie. Nous aspirons à devenir un modèle de réussite pour la région, en mettant en avant les richesses culturelles et les talents locaux.

Restons exigeants, unis, audacieux. Continuons à faire de chaque ouverture, chaque partenariat, chaque interaction client, une expression concrète de notre excellence.

Merci à toutes et à tous pour votre engagement constant.

Sountou BOUSSO,

C’est avec beaucoup de fierté que nous vous annonçons l’ouverture de nos toutes premières boutiques au Cameroun, au sein des aéroports internationaux de Yaoundé- Nsimalen et de Douala. Cette étape marque un moment fort dans le développement de Lagardère Travel Retail en Afrique, et nous souhaitons saluer la vision et l’engagement de notre CEO Sountou Bousso, qui a porté ce projet avec ambition, exigence et détermination. Grâce à son leadership, nous avons su conjuguer excellence opérationnelle et respect des cultures locales, pour offrir aux voyageurs une expérience unique, ancrée dans l’identité camerounaise.

Nous tenons à adresser une reconnaissance particulière à toutes les équipes du réseau, notamment à celles du Sénégal, du Gabon, de la Gambie et de la Mauritanie, qui ont inspiré, accompagné ou directement contribué à cette réussite. Votre expertise, vos retours terrain, votre énergie et votre engagement sont une véritable force pour l’entreprise.

Félicitations à toutes et à tous pour ce nouveau chapitre qui s’ouvre. Ensemble, continuons à faire rayonner l’Afrique à travers nos boutiques et nos valeurs.

LAGARDERE NDAM REK ! ! ! !"

Le jeudi 17 avril 2025, LAS (Limak-Aibd-Summa), gestionnaire de l’Aéroport International Blaise Diagne, organisait la 4eme édition des LAS AWARDS dans le cadre exceptionnel de l’Hôtel ALKIMIA. Ce fût une soirée de célébration rassemblant l’ensemble des acteurs aéroportuaires autour d’un objectif commun : l’excellence au service des voyageurs. La soirée a été marquée par de nombreux hommages et distinctions, récompensant les efforts, les innovations et les performances remarquables de l’écosystème aéroportuaire.

Nous sommes fiers de vous annoncer que nous avons remporté 2 prix majeurs. Celui de l’employé de l’année avec notre collègue Moustapha BOUSSO grâce à son professionnalisme, son sens du service et sa passion. Et celui du 1er Prix Or dans la catégorie "Développement de l'expérience client". Une belle reconnaissance de notre engagement collectif à offrir une expérience toujours plus fluide, agréable et innovante à nos clients dans tous nos points de vente. Ces distinctions sont les vôtres. Elles témoignent du travail acharné, de la cohésion et de la passion qui animent nos équipes au quotidien. Elles renforcent notre position de leader mais surtout, elles nous motivent à continuer à viser l’excellence dans chaque geste, chaque interaction, chaque projet.

Merci à chacune et chacun d’entre vous pour votre contribution précieuse. Continuons, ensemble, à faire rayonner Lagardère Travel Retail à l’aéroport de Dakar et au-delà.

A l'occasion de la conférence ACI Africa qui c'est déroulée du 24 au 30 Avril 2025 à Arusha en Tanzanie, M. Sountou BOUSSO a pris part à une table ronde de haut niveau sur le thème : «Améliorer l’expérience client : le transport aérien et les prestations d'hospitalité en tant que piliers de l’excellence du service ».

Aux côtés de décideurs et d’experts du secteur venus de Tanzanie, d’Allemagne, du Sénégal ou encore du Moyen-Orient, il a apporté la vision de Lagardère Travel Retail sur le rôle clé du commerce et des services en aéroport dans la création d’une expérience passager fluide, innovante et mémorable.

Cette discussion a mis en lumière l’importance des partenariats intersectoriels, de la personnalisation des parcours clients et de l’innovation digitale pour bâtir l’aéroport de demain : plus accueillant, plus connecté, plus humain.

Une belle reconnaissance pour notre région et un moment d’échange inspirant qui souligne l’engagement de LTR WA à placer le client au cœur de sa stratégie.

À l’occasion de la semaine de l’Innovation qui s'est déroulée du 8 mai au 14 mai, les collaborateurs ont été invités à partager des idées ou astuces afin de contribuer à amélioration de nos pratiques en point de vente.

Résultat : une belle dynamique collective et 6 idées portées par les équipes de différents pays de la zone.

L’objectif ? Valoriser les petites innovations du quotidien, celles qui rendent notre travail plus efficace, nos boutiques plus attractives, et l’expérience client plus mémorable.

Un grand bravo aux équipes pour leur créativité, leur implication et leur esprit d’initiative !

Le 21 mai, à l’occasion de la Journée mondiale de la Diversité culturelle, nos boutiques et espaces de travail se sont transformés en scènes de célébration multiculturelle.

Des tenues traditionnelles portées fièrement, des plats typiques partagés avec générosité, des sourires et des discussions riches de sens… tout était réuni pour faire de cette journée un moment authentique et inspirant.

Cette initiative a permis à chacun d’exprimer son héritage culturel, de faire découvrir les saveurs et les symboles de sa région et de renforcer les liens au sein de nos équipes.

Une ambiance conviviale, festive et pleine de fierté a régné dans nos points de vente : autant de preuves que la diversité n’est pas seulement une valeur, mais une force vivante au cœur de notre quotidien.

Merci à tous ceux qui ont contribué à faire de cette journée un succès collectif !