READY TO FLY - NEWSLETTER LTR WA- N°4

Alors que nous entamons une nouvelle année, il est essentiel de prendre un moment pour réfléchir à notre parcours collectif et aux défis qui nous attendent.

L' année dernière a été marquée par des résultats significatifs qui ont fini de poser des bases solides pour un avenir meilleur, celui pour lequel nous nous battons tous les jours : devenir leader du Travel Retail en Afrique. Que ce soit en termes de développement, d'innovation ou d'engagement, chaque succès a contribué à renforcer notre position sur le marché. Ces résultats ont non seulement été le fruit de votre travail acharné, mais ils ont également mis en lumière notre capacité collective à nous adapter aux évolutions de notre secteur et aux attentes de nos clients.

L’ année 2024 nous a appris l’importance de l’agilité, de l’endurance et de l’innovation. Nous avons relevé des défis sans précédent, et grâce à notre détermination, à notre esprit d’équipe et à notre résilience, nous avons su transformer les obstacles en opportunités.

En ce début d’année 2025, nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture prévue de nos opérations au Cameroun courant du premier quadrimestre. Cette étape marque une nouvelle aventure pour notre entreprise qui, forte de placer l’excellence opérationnelle au cœur de sa stratégie, supprime tous doubles standards partout où nous sommes, et fait des aéroports africains des espaces de vie avec des expériences commerciales exceptionnelles.

Le Cameroun, avec sa riche diversité culturelle et ses spécificités économiques, nécessite une approche réfléchie et adaptée. Nous devrons nous familiariser avec le marché local, comprendre les attentes des consommateurs et établir des relations solides avec nos partenaires locaux. Cela implique de s'adapter à de nouvelles pratiques commerciales, de respecter les réglementations en vigueur et d'intégrer les particularités culturelles dans notre stratégie tout en restant ancrés dans nos valeurs intrinsèques.

Convaincus que cette adaptation sera un atout pour notre croissance et notre succès à long terme en Afrique centrale, nous devons nous préparer à relever tous les défis avec enthousiasme et détermination, afin de construire une présence durable et positive au Cameroun et sur tout le continent africain.

Nos autres pays opérationnels ont montré leur résilience et leur capacité à relever les défis de leurs environnements socio-économiques. 2025 devra être une année de confirmation de cette résilience au travers de solutions innovantes pour atteindre nos objectifs. C'est un moment décisif qui nous appelle à mobiliser nos forces et à innover pour continuer à progresser.

Ensemble, nous avons la capacité de graver notre avenir dans le marbre et de faire de notre entreprise un modèle de réussite durable. Je vous invite donc à vous inscrire avec enthousiasme dans notre stratégie de réussite et à partager vos idées, car c’est ensemble que nous franchirons les prochaines étapes de notre aventure.

Merci pour votre engagement et votre passion. Ensemble, construisons un avenir à la hauteur de nos ambitions.

Sountou BOUSSO

Du 17 au 19 novembre 2024, Lagardère Travel Retail a eu l’honneur de participer aux MEADFA Awards 2024 à Abu Dhabi, où nous avons été distingués par le prestigieux prix de « Meilleur Retailer » ! Cette récompense témoigne de notre engagement constant à placer nos clients au centre de nos priorités, à proposer des expériences exceptionnelles aux voyageurs, tout en soutenant une performance commerciale durable et en valorisant une équipe forte, diversifiée et pleinement engagée.

Grâce à l’intégration transparente du commerce de détail et de la restauration, à l’utilisation intelligente de la technologie et à une profonde appréciation de la culture locale, nous avons redéfini le commerce de détail dans les aéroports, en créant des environnements immersifs qui améliorent l’expérience des voyageurs dans la région du Moyen-Orient et de l’Afrique. Toutes les félicitations à tous les participants pour leur dévouement exceptionnel et leurs réalisations exceptionnelles !

Lagardère Travel Retail a participé à la Customer Week, organisée du 14 au 23 décembre 2024 à l’Aéroport International Blaise Diagne de Diass. Axée sur la valorisation de la culture locale, cette édition a été une occasion privilégiée de célébrer l’identité sénégalaise tout en consolidant notre relation de proximité avec nos clients.

Nous avons fièrement contribué à cet événement en soutenant plusieurs initiatives mettant à l’honneur notre patrimoine culturel. Nous avons pris en charge les mannequins lors du défilé d’ouverture orchestré par le styliste Al Gueye, une soirée qui a sublimé la richesse de la mode sénégalaise.

Nous avons également proposé une remise exceptionnelle dans notre boutique CASEBI, permettant aux clients de découvrir et d’apprécier une sélection de produits locaux, illustrant notre engagement en faveur de la promotion des savoir-faire artisanaux et traditionnels.

Enfin, lors de la conférence de clôture, notre équipe restauration a organisé un cocktail qui a ravi les participants et démontré une fois de plus notre expertise dans la création d’expériences uniques et mémorables.

Ces contributions reflètent notre volonté de promouvoir les richesses locales tout en offrant une expérience client de qualité. Un grand merci à toutes les équipes pour leur énergie et leur implication dans le succès de cette édition !

Continuons ensemble à valoriser notre culture et à innover pour nos clients.

Le Challenge 2024 a tenu toutes ses promesses, récompensant les boutiques qui ont su se démarquer par leur excellence opérationnelle et leur engagement. Cette année, 15 boutiques ont intégré le classement, dont 14 en Europe et 1 hors UE. Et c’est avec une immense fierté que nous mettons à l’honneur le Gabon, qui réalise un exploit pour sa toute première participation !

Avec une note moyenne impressionnante de 380, Lagardère Travel Retail Gabon affiche une performance exceptionnelle, prouvant ainsi que l’expertise et le dynamisme de notre réseau africain sont au rendez-vous des standards internationaux. Un immense bravo à toute l’équipe, dont le travail acharné et l’engagement ont porté leurs fruits.

Côté DFF Europe, la Suisse s’est illustrée en obtenant le meilleur score moyen, suivie de près par une Pologne toujours aussi performante. La France, avec le retour en force de Nice, ainsi que les Pays-Bas, l’Italie et la République tchèque, ont également démontré leur savoir-faire et leur constance.

Ce succès collectif est une source d’inspiration pour l’ensemble de nos équipes. Il témoigne de notre capacité à nous surpasser et à innover chaque jour pour offrir une expérience client toujours plus qualitative.

Nous félicitons une nouvelle fois toutes les équipes impliquées et particulièrement le Gabon, qui marque l’histoire du Challenge avec une entrée spectaculaire.

Continuons à viser l’excellence, ensemble !

Le 29 novembre 2024, le Musée des civilisations noires a accueilli la prestigieuse cérémonie des Awards de la jeunesse africaine (AJA), une initiative panafricaine mettant à l’honneur des jeunes talents qui incarnent l’avenir et l’excellence du continent.

Lagardère Travel Retail est fier d’avoir soutenu cette 1re édition dédiée à la valorisation de l’innovation, de la créativité et de l’engagement des jeunes Africains dans des secteurs clés tels que l’entrepreneuriat, la technologie, la culture, le sport et l’éducation. En soutenant cette initiative, nous affirmons notre volonté de promouvoir les valeurs d’inclusion, d’excellence et de développement durable à travers le renforcement du potentiel des jeunes Africains.

Notre soutien s’inscrit dans une vision où chaque jeune talent pourra bénéficier d’opportunités concrètes et de partenariats stratégiques pour concrétiser ses ambitions et avoir un réel impact sur la société.

Nous remercions les organisateurs et tous les partenaires qui, comme nous, croient fermement en la jeunesse africaine et en son rôle moteur dans la construction d’un avenir durable et prometteur.

Nous sommes un partenaire responsable, engagé pour l’excellence et le rayonnement de la jeunesse africaine.

Du 3 au 5 décembre 2024, les managers de Lagardère Travel Retail Western Africa se sont réunis à l’Hôtel Rio Baobab pour un moment riche en échanges et en cohésion. Ce teambuilding fut bien plus qu’une parenthèse conviviale : il a incarné notre vision d’une collaboration humaine et efficace, où chaque membre joue un rôle clé dans la réussite collective.

Les différentes activités organisées ont permis de resserrer les liens entre les équipes, de renforcer la confiance mutuelle et de célébrer l’importance du travail collaboratif. Ces instants partagés ont montré, une fois encore, que nos forces résident dans notre capacité à avancer ensemble, en s’appuyant sur la diversité et la complémentarité des talents.

Ce teambuilding fut également une occasion pour la Direction de faire un bilan de l’année 2024, en revenant sur nos réussites, nos apprentissages et les défis relevés. Ces échanges ont permis de partager une vision commune pour l’avenir, ainsi que les objectifs à court et long terme qui guideront notre croissance et notre impact.

Ces moments précieux renforcent notre engagement à bâtir une entreprise où l’humain et l’excellence sont au cœur de nos actions. Ensemble, nous avançons avec confiance et détermination vers un avenir ambitieux et porteur de sens.